Chatbot kullanımıyla ilgili ABD’den gelen veriye göre, her beş kullanıcıdan biri chatbot ile etkileşime girdi.
Chatbot’lar, özellikle geçtiğimiz yılda büyük bir ivme kazanarak dijital iletişim araçları arasındaki yerlerini aldılar. Geçtiğimiz yıl boyunca pek çok marka, hizmet verdikleri alanlar doğrultusunda chatbot servislerini kullanıma sunmuştu. 2017 yılında da chatbot’ların gelişimi devam ediyor, peki kullanıcıların chatbot etkileşimi ne durumda?
Vibes’ın hazırladığı 2017 Mobile Consumer Report‘a göre, ABD’li kullanıcıların %65’i chatbot’lar ile etkileşime girme konusunda kendini rahat hissederken %18’i rahat hissetmiyor.
Buna karşın chatbot’lar ile etkileşime giren kullanıcıların oranı %22. Bu da araştırmaya katılan her beş kullanıcıdan birinin chatbot’lar etkileşim kurduğunu gösteriyor.
Araştırmanın diğer sonuçları ise şu şekilde:
Kullanıcıların %70’i, cep telefonlarında sadakat kartlarını kaydetmelerini sağlayan markalara karşı pozitif bakış açısına sahip olduklarını belirtti.
Kullanıcıların yaklaşık %50’si markalar, restoranlar ve perakende mağazalarının mobil bildirimlerine abone olma ihtimallerinin yüksek olduğunu belirtiyor.
